Approfondiamo oggi la fase del customer journey che segue quella della ricerca attiva. Nella fase precedente il potenziale cliente ha fatto numerose ricerche su di te per assicurarsi di avere bisogno proprio del tuo prodotto o servizio. Ha letto le recensioni, la spulciato il tuo sito e si è fatto un’idea su come fare per acquistare da te.

Se hai un e-commerce sei già a metà dell’opera. In questa fase il tuo potenziale cliente si accinge a diventare tuo cliente effettivo e quindi mette il prodotto nel carrello oppure ti contatta per ottenere il tuo servizio. Le informazioni che gli servono le ha già ma deve convincersi a premere il tasto “acquista”.

Perché ciò accada il tuo e-commerce deve essere studiato a regola d’arte: intuitivo, che ti permetta acquisti rapidi ma soprattutto sicuri.

Quando abbiamo parlato di e-commerce ti abbiamo descritto la politica dei prezzi e ti abbiamo fatto notare quanto il giusto prezzo sia fondamentale perché il tuo cliente acquisti da te.

L’altro fattore che non va assolutamente trascurato è il metodo di pagamento: dovrai assicurare a tutti di poter pagare con le modalità che preferisce (o perlomeno con le più classiche). Ne parliamo qui.

In sostanza, dovrai coccolare il tuo potenziale cliente affinché si decida a premere quel tasto e diventi tuo cliente effettivo. Scavalcato questo ostacolo il percorso si farà sì più complesso ma anche in discesa.

Nel caso di prodotti dal prezzo molto basso è facile che il tuo cliente acquisti a cuor leggero, in modo impulsivo, perché convinto dall’idea di non spendere troppo. Qualora si sentisse insoddisfatto di ciò che ha comprato non sentirebbe la sensazione di aver sprecato molto denaro.

Per prodotti con un costo più impegnativo il discorso è ovviamente diverso. Diciamo che nella maggior parte dei casi un incentivo non guasta: uno sconto sul primo acquisto, una guida scaricabile, un qualsiasi piccolo benefit.

Potrebbe accadere, infatti, che il cliente riempia il carrello ma lasci l’ordine in sospeso per diversi motivi. Magari aspetta di avere a disposizione più denaro per comprare senza grossi pensieri oppure attende che arrivi il momento dei saldi.

Starà a te sollecitarlo e ricordargli che c’è un ordine che aspetta di essere completato.

Più che a te, spetterebbe a noi. Siamo noi che, in questo scenario, rendiamo accessibile e intuitivo il processo di acquisto fino all’ultima fase.

Ma se tu hai delle domande perché non ci contatti? Non rompi mica!